Acuerdos de servicio para el software CAD de Gerber

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local Oficina del Servicio de Gerber.

Los acuerdos de servicio de Gerber están diseñados para mantener el software Gerber actualizado y ofrecerle la ayuda que precise en todo momento. Disfrute de la tranquilidad de disponer de una red global de profesionales altamente cualificados trabajando para que usted rinda al máximo. Con nuestra amplia gama de acuerdos, puede decidir el nivel de servicio más adecuado para usted.

Todos los acuerdos incluyen acceso a la biblioteca técnica en línea GERBERnet y descargas para software disponibles 24 horas al día, los 7 días de la semana, además del sistema de diagnóstico remoto GERBERconnect.

Acuerdo de servicio completo.
El acuerdo de servicio completo le garantiza el máximo tiempo de funcionamiento de sus equipos al menor coste posible, lo que le permitirá presupuestar con precisión sus gastos anuales de mantenimiento. Con los tiempos de respuesta más rápidos del sector, tendrá la tranquilidad de saber que su sistema funciona siempre al máximo rendimiento. Incluye toda la mano de obra in situ realizada durante el horario de trabajo estándar2, así como asistencia telefónica prioritaria y actualizaciones de software3.

Asistencia telefónica.
Con este nivel básico de soporte recibirá asistencia telefónica prioritaria durante el horario comercial estándar.

Suscripción de software.
Con este nivel básico de apoyo, obtendrá acceso a la descarga de actualizaciones de software.

1Los acuerdos de servicio Gerber varían según el mercado. Póngase en contacto con su oficina de ventas local Gerber para obtener más detalles.
2Todos los acuerdos de servicio de Gerber incluyen actualizaciones de software.
3Horario laboral habitual de 8 de la mañana a 5 de la tarde, de lunes a viernes.
4Incluye mano de obra in situ gratuita durante el horario de trabajo habitual, de 8 de la mañana a 5 de la tarde, de lunes a viernes.

 Producto  Descripción  Acuerdo de servicio completo  Asistencia telefónica  Suscripción de software 
 Descuento en mano de obra  Los descuentos sobre tarifa varían por región. Para más detalles, póngase en contacto con su representante de servicio de Gerber local.   √4  √   
 Acceso a GERBERnet™  Acceso las 24 horas a actualizaciones de software, una biblioteca de documentación técnica y al sistema de Piezas en línea de Gerber.   √   √   √ 
 GERBERconnect™  Los diagnósticos remotos de GERBERconnect les permiten a los profesionales de servicio Gerber hacer un diagnóstico de su sistema a través de una conexión de Internet segura y garantizar que se mantenga siempre en unas condiciones de funcionamiento óptimas.   √   √   √ 
Tiempo de respuesta de servicio en campo con prioridad Tiempos de respuesta prioritarios tal y como se definen en el acuerdo de servicio.   √   √   
Actualizaciones de software  Acceso a las versiones más recientes del software de Gerber.   √   √   √ 
Sustitución de clave de software Reemplazo de la clave debido a la pérdida o defecto  √  √  √
Asistencia técnica prioritaria ilimitada Prioridad en la cola de asistencia técnica y ponerse en contacto con un representante de asistencia técnica directamente por teléfono o correo electrónico.  √   √